Assicurazioni e nuove tecnologia: a che punto siamo?

Le compagnie assicurative sono sempre più orientate nell’utilizzo delle nuove tecnologie e, in quasi quattro casi su dieci (37%), hanno scelto negli ultimi mesi di mettere a budget risorse economiche consistenti per implementare progetti che coinvolgono l’intelligenza artificiale. Le tradizionali assicurazioni auto si sono fatte così nel corso degli ultimi mesi sempre più all’avanguardia, anche grazie all'uso di dispositivi capaci di rendere l’esperienza di guida più smart e confortevole.

Stiamo parlando di investimenti che, secondo le stime, raggiungeranno i 47 miliardi di dollari entro il 2020, per poi continuare a crescere in maniera sostenuta.

Ecco l’interessante quadro che è stato tracciato di recente da una ricerca curata da CeTIF – Università Cattolica di Milano, che ha messo in luce come, da qui al 2023, l'Insurtech arriverà a superare i 1.119,8 milioni di dollari.

In questo ambito, secondo quanto stimato dallo studio, i maggiori investimenti si stanno focalizzando sul rapporto assicurazione – cliente (39%), esplorando le diverse possibilità offerte dall’intelligenza artificiale e dall’internet of things, capace di creare prodotti sempre più innovativi. Ricordiamo che, per quanto riguarda l’Rc Auto, oggi il 70% dell’offerta prevede dispositivi di questo tipo da installare sul veicolo, sempre connessi, capaci di aumentare anche il grado di sicurezza del guidatore.

Entrando maggiormente nel dettaglio è soprattutto il customer service (28%) il settore ad essere interessato da tali sviluppi in questo senso, seguito dall’IT (20%), dalle vendite (17%) e in parte più piccola dal marketing (7%).

Il cliente assume quindi un ruolo centrale nei business plan delle compagnie assicurative, la sua esperienza, il modo in cui interagisce e gestisce la propria copertura, diventano informazioni di grande valore per il settore. A testimonianza della grande rilevanza delle nuove tecnologie, come abbiamo già anticipato, c’è il grande giro di investimenti compiuti dalle imprese che, secondo quanto stimato, raggiungerà presto cifre da capogiro.