Dopo l’arbitro bancario, in arrivo quello assicurativo

Nuovo sito per l’Ivass, l’Authority che vigila sull’operato delle compagnie, e nuovo appello affinché venga costituito un nuovo organismo in grado di decidere rapidamente sulle controversie tra cittadini e assicurazioni. A dare i due annunci Salvatore Rossi, direttore generale della Banca d’Italia e presidente dell’Ivass, che ha illustrato pochi giorni fa a Roma le caratteristiche del nuovo sito.

Tra le novità principali la ripartizione delle informazioni secondo i diversi profili di utente, una maggiore interazione con il mondo dei social network e la traduzione di un numero maggiore di contenuti in inglese.

Oltre ad aver cambiato l’impostazione grafica, sul sito è ora possibile consultare più contenuti multimediali e accedere alla descrizione, in versione semplificata, della normativa, italiana e internazionale.

Per renderlo poi accessibile al maggior numero di utenti, il nuovo sito dell’Authority può essere facilmente consultato tramite qualunque dispositivo e contiene un motore di ricerca che offre la possibilità agli utenti di trovare rapidamente la pagina desiderata.

Ma oltre a illustrare queste novità, il Presidente dell’Ivass è tornato su un tema di cui si parla ormai da qualche tempo: l’arbitro assicurativo. Al termine della presentazione del sito, l’Authority è tornata a formulare a Governo e Parlamento una proposta già lanciata questa estate.

“Nel caso delle banche” ha sottolineato Salvatore Rossi, “man mano che l’arbitro bancario e finanziario ha preso piede, il contenzioso nei tribunali è scemato”, quindi la speranza è “che questo succeda anche nel mercato assicurativo quando lanceremo il nuovo arbitro”.

L’appello a costituire il nuovo organismo è tutt’altro che una novità e l’insistenza dell’Ivass in questo senso potrebbe essere premiata. Già nel 2013 Federconsumatori aveva chiesto formalmente a Bankitalia e all’Ivass di estendere alle controversie in campo assicurativo il ricorso all’Arbitro bancario.

Che vi sia un gran bisogno anche per il settore assicurativo di una figura simile per competenze a quella dell’Arbitro bancario è innegabile e lo dimostra il gran numero di reclami presentati dagli assicurati nel corso del 2015, e analizzati dall’Ivass. Lo scorso anno le compagnie hanno ricevuto 106.908 reclami con un aumento del 14,1 per cento. Il 77% di questi erano relativi ai rami danni e il 23% a quelli vita contro rispettivamente il 78% e il 22% del 2014.