Le assicurazioni vita verso il digitale

L’avvento del digitale cambierà drasticamente il modello di business delle imprese assicurative, sia a livello nazionale che internazionale.

A tracciare un quadro dell’immediato futuro ci ha pensato di recente una ricerca curata da Cetif, Centro di Ricerca in Tecnologie, Innovazione e Servizi Finanziari, in stretta collaborazione con Indra, Società globale di ricerca e tecnologia, che si sono occupate di analizzare in maniera approfondita le innovative modalità di gestione del portafoglio prodotti di sette diverse compagnie, tutte operanti nell’ambito delle assicurazioni vita.

Numerosi sono i fattori evolutivi emersi da questo particolare studio ma, senza alcun dubbio, il primo di questi è che gli operatori del settore dovranno tenere ben presente, per continuare a crescere, la concezione del cliente. I sistemi di business delle polizze vita dovranno necessariamente mettere le esigenze degli assicurati al centro dell’offerta: si dovrà passare dall’attuale attenzione riservata alla singola copertura ad un approccio più ampio, che tenga in considerazione il cliente e le sue diverse esigenze assicurative in tutta la sua complessità.

Perché ciò sia realmente possibile le aziende assicuratrici dovranno vendere i propri servizi in un’ottica di omnicanalità, che permetta al singolo utente di usufruire in maniera autonoma ed individuale degli strumenti messi a disposizione della compagnia, attraverso un ampio numero di canali.

Per fare in modo che gli assicurati instaurino un diverso rapporto con la propria compagnia, che si sentano compresi e capiti in tutte le loro necessità, è indispensabile adottare un’ottica di cross selling e di up selling, rimodellando in parallelo l’intera offerta. Non solo, fondamentale sarà anche impostare una nuova gestione dei sistemi anagrafici implementando questi utili e specifici supporti per una migliore profilazione del target di riferimento.

Da questa analisi emerge che circa il 70% delle compagnie prese in esame ha già messo a punto una serie di tecnologie innovative in questi termini anche se alcune dichiarano di avere ancora molta strada da fare per raggiungere i propri obiettivi. La restante parte del campione si trova comunque sopra la media ma dovrà apportare dei cambiamenti  strategici significativi nei prossimi anni se non vorranno perdere la propria fetta di mercato.