Per le assicurazioni è in arrivo l'arbitro

“L'arbitro assicurativo è il fronte sul quale Ivass e la struttura che dirigo stanno spendendo le più ampie energie. Spero che nel 2023 possiamo lavorare al primo ricorso”. Le parole pronunciate da Maria Luisa Cavina, capo del Servizio tutela del consumatore dell'Ivass, durante il convegno annuale con le Authority italiane, fanno sperare. Cavina chiede una mano alla politica per “far partire la macchina” e dare ufficialmente il via a un organismo in gestazione da anni.

L'Ivass “non prevede tempi strettissimi”, ma sembra più vicino quello che Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni definisce “un obiettivo importantissimo, strategico”. Ma che cos'è l'arbitro assicurativo?

Cos'è l'arbitro assicurativo

Come ha spiegato l'Ivass in una relazione dello scorso anno, “l'arbitro assicurativo si propone di migliorare il rapporto di fiducia tra compagnie, intermediari e assicurati offrendo possibilità di dirimere in modo rapido ed economico i cosiddetti small claim in un settore in cui fisiologicamente sussiste una componente di dialettica tra l’impresa e gli assicurati”.

In sostanza, si tratta di un sistema che si propone di sveltire i tempi dei contenziosi tra clienti e compagnie, tentando di limitare l'avvio di cause civili, spesso lunghe.

Gli obiettivi

L'obiettivo, attraverso risoluzioni più rapide, dovrebbe innescare - almeno nelle intenzioni - un circolo virtuoso. Sveltire le procedure fornisce una maggiore tutela per i consumatori e, di conseguenza, incentivare le compagnie a essere più corrette e trasparenti.

A differenza di quelle di un magistrato, le decisioni dell'arbitro assicurativo non sono vincolanti. L'Ivass spera tuttavia che le compagnie si uniformino, un po' come hanno fatto le banche con l'arbitro bancario e finanziario, introdotto già nel 2005. L'Istituto di vigilanza spera infatti che le decisioni facciano, in un certo senso, “giurisprudenza”, andando oltre il singolo caso che le ha sollecitate.