Rc auto e gestione dei sinistri: cosa ne pensano gli automobilisti

Gli automobilisti italiani ritengono che ci sia ancora molto lavoro da fare per ciò che riguarda la sfera della gestione dei sinistri Rc auto da parte delle proprie compagnie assicurative. Le maggiori problematiche sembrano riguardare con alta incidenza (ben l’88% del campione) una delle ultime fasi, quella relativa alla consegna del veicolo post riparazione in quanto a fornire le informazioni utili all’automobilista ci avevano pensato le carrozzerie e non le compagnie assicurative.

Ecco quanto emerge dall’interessante ed approfondita ricerca condotta da Quattroruote Divisione Professional, in stretta collaborazione con GT Motive Mitchell International, dal titolo “Insurance Customer Experience – La gestione dei sinistri auto vista dal consumatore” presentata solamente qualche giorno fa a Milano.

Si tratta di una ricerca che ha raccolto e preso in considerazione una corposa serie di dati: la base è stata un format di ricerca già utilizzato a livello europeo (ed in particolare in Spagna e Francia), e che aveva fornito importanti e complete informazioni, mentre il campione interrogato è stato di oltre 1.000 automobilisti, di diverse fasce d’età, che sono stati coinvolti in un sinistro negli ultimi 18 mesi. Un’analisi che ha preso in considerazione tutte le numerose fasi necessarie alla pratica, dall’apertura del sinistro a seguito del contatto con la propria compagnia assicurativa fino alla chiusura del processo con il ritiro dell’auto incidentata e la liquidazione del danno avuto.

Entrando nel dettaglio di questa indagine si può subito vedere come le esigenze legate alla gestione di un eventuale sinistro con la propria compagnia assicurativa presso cui si ha una polizza RC auto cambino a seconda della fascia d’età. Se infatti per i giovani automobilisti sembrano essere maggiormente interessati ad ottenere informazioni su ciò che riguarda le riparazioni e le sostituzioni della vettura, per i clienti “senior” le aspettative più grandi si concentrano sull’approccio cortese e gentile oltre che sulla qualità e la rapidità della riparazione.